Formulario de reclamos a entidades bancarias
Reclamos a entidades financieras. Formulario de reclamos a entidades bancarias. Utiliza el formulario en línea de la Superintendencia de Bancos para presentar un reclamo o queja sobre el funcionamiento de los Bancos en Ecuador. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram ingresa al siguiente enlace.
Los clientes de cualquier entidad financiera en el país que se vean afectados con el manejo de sus cuentas de ahorro o corriendo, tarjetas, prestamos, y otros servicios pueden presentar un reclamo en línea.
La queja puede ser presentada por cualquier persona natural o jurídica. El fin que persigue la queja es restituir el derecho vulnerado y corregir un determinado comportamiento que atenta contra el derecho del usuario.
A diferencia del reclamo, la queja es mucho más ágil y su tratamiento puede llegar a tardar máximo un mes.
La presentación del reclamo se realiza mediante un formulario gratuito proporcionado por la SB, en el que al menos se deberá señalar la identificación del reclamante y de la entidad financiera, los hechos y la petición concreta.
La tramitación del reclamo puede durar un período entre 4 a 6 meses, en el que se requiere del continuo acompañamiento de la persona interesada.
Formulario de reclamos a entidades financieras
- Ingresar: appweb.superbancos.gob.ec/formularioReclamos.jsf
- Escribir los datos requeridos
- No olvides explicar a detalle lo ocurrido
- Adjunto los archivos necesarios
- Clic en “Enviar”
Sistema Online
IMPORTANTE: Explicar de forma clara y concisa lo ocurrido, no escribir palabras innecesarias en el reclamo, esto ayudará agilizar el trámite.
DATOS
– Una vez enviado el reclamo, la Superintendencia tarda entre 15 y 20 días en emitir una respuesta, el trámite debe terminar en un plazo máximo de 6 meses.
– Si consideras que lo ocurrido con tu banco es un robo o estaba, se considera como delito por lo que se debe denunciar en la Fiscalía General del Estado, el formulario es solo para reclamos.
