Consultas Sobre el Bono Social de Naturgy
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El Bono Social de Naturgy, es un beneficio dirigido a un cierto grupo de personas que obedecen a una clasificación caracterizada por el nivel de pobreza que le impide asumir los costes del servicio contratado con la compañía. Si está interesado en saber más acerca de ello, le invitamos a continuar con la lectura de este importante artículo.
Índice
Bono Social de Naturgy
El bono social de luz de Naturgy consiste en un beneficio otorgado en la factura de la luz, fijado por el gobierno con el fin de amparar a ciertos colectivos de consumidores que se encuentran en riesgo de pobreza , de manera que puedan afrontar el pago de la factura de la electricidad.
¿Cómo Solicitarlo?
Para efectuar la solicitud del Bono Social de Naturgy deberá hacerlo por medio de su Comercializadora Regulada Gas & Power. Cabe destacar que anteriormente se tramitaba en la compañía Gas Natural Fenosa
En primer lugar, es necesario cumplimentar el formulario del Bono Social (PDF) y enviarlo a Gas & Power (Naturgy) por cualquiera de los siguientes canales de comunicación acompañado de toda la documentación requerida para la autorización de esta solicitud.
Canales para solicitarlo
- A través del correo electrónico.
- Mediante correo postal.
- Ante cualquiera de las oficinas de la Comercializadora Regulada de Naturgy.
Es importante considerar que para poder obtener el Bono Social eléctrico con Naturgy o con otra compañía es indispensable reunir una serie de requisitos de carácter obligatorio. De presentar todas las condiciones exigidas para recibir esta ayuda, la empresa iniciará la tramitación del descuento en su factura de la luz en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la presentación de la correspondiente solicitud a la compañía.
Para solicitar el Bono Social, en primer lugar, hay que descargar la solicitud y rellenar todos los datos necesarios:
- La información del titular del suministro (nombre, apellidos, DNI).
- Detalles del punto de suministro (dirección, municipio, código postal, CUPS).
- Suministrar el número telefónico y la dirección de correo electrónico.
- En caso de que se trate de una unidad familiar, los principales datos de la misma.
- Posteriormente, deberá especificar la circunstancia por la que está solicitando el Bono Social de luz, bien sea por ser jubilado, pertenecer a una unidad familiar numerosa o formar parte de un grupo que se encuentra en una situación especial.
- Cuando se haya facilitado toda la información, también se deberá proporcionar toda la documentación exigida para concluir el proceso.
Para acelerar el trámite, es preciso que toda la documentación suministrada esté claramente redactada y sea concreta, ningún documento puede estar desactualizado. En el momento de realizar la solicitud de esta subvención, es imprescindible reunir una serie de requisitos que colocan al interesado como consumidor en situación de vulnerabilidad para poder beneficiarse del bono social.
Modo de Envío
Después de haber rellenado la solicitud del Bono Social de Naturgy, es necesario enviarla conjuntamente con toda la documentación a través de los medios que se indican.
Por Correo Electrónico
La solicitud en PDF y la documentación correspondiente se pueden enviar por e-mail al distribuidor regulado Gas & Power. “[email protected]”
En caso de que todo esté en regla, la empresa emitirá una declaración de confirmación de la aceptación del Bono Social de luz en el plazo de 15 días hábiles. Cuando la compañía admita la solicitud, se aplicarán los descuentos en la factura de la luz.
Por Correo Postal
Los usuarios que deseen hacer llegar la solicitud de Bono Social a Naturgy por correo, podrán hacerlo por medio de la siguiente dirección Apartado Nº 61084, 28028, Madrid.
La documentación que se envíe será la misma sin importar la forma de entrega elegida por el usuario. Es necesario remitir la solicitud impresa junto con una copia del total de los documentos para completar el proceso. A partir de la recepción de toda la documentación por parte de Naturgy, se tardará aproximadamente 15 días hábiles en recibir la aceptación de la ayuda por parte de la empresa.
Atención Al Cliente
Gas & Power pone a su disposición totalmente gratis el número de teléfono para solicitar el bono social de Naturgy y todo tipo de información relativa a la ayuda de luz.
- Servicio de atención al cliente de Gas & Power.
- Canal de contacto Bono Social
- Luz 900 100 259.
- Gas 900 100 502.
- Canal de contacto Bono Social
A través de un asesor de la empresa podrá resolver sus inquietudes y orientarle sobre el proceso de tramitación del correspondiente bono con Naturgy.
Requisitos
Los documentos requeridos para solicitar el bono social de Naturgy lo constituyen todos aquellos que representen a las personas que integran la unidad familiar, así como los que se encuentren acreditados para cumplir con las condiciones necesarias que permitan ser beneficiarios de la ayuda.
A continuación se detalla la documentación requerida:
- El DNI de la persona que aparece como tomador del contrato de electricidad.
- El libro de registro de la familia.
- Documento de identidad de los miembros de la familia mayores de 14 años.
- Certificación de empadronamiento en la vivienda de todas las personas de la familia.
- El título de familia numerosa, de ser el caso.
- La declaración de la Seguridad Social relativa a la percepción, en caso de ser jubilado.
- Informe de la Seguridad Social si algún miembro de la familia tiene una discapacidad superior o igual al 33%.
- El certificado de los Servicios Sociales por si existen personas víctimas del terrorismo o de la violencia de género en la propia unidad familiar.
¿Quién Puede Solicitarlo?
El bono social de luz puede ser solicitado por cualquier cliente de Naturgy que forme parte de alguno de los colectivos considerados como consumidores vulnerables. Es imprescindible cumplir con una serie de requisitos relacionados con el nivel de ingresos y la condición familiar para estar dentro de estas categorías.
Ser beneficiario de este bono significa conseguir un descuento en la factura de la luz y la cantidad de esta reducción estará supeditada a la calificación de cada persona como consumidor vulnerable.
La clasificación de las personas que pueden solicitar el bono social de luz es la siguiente:
Consumidor vulnerable
Los miembros de una familia numerosa o los que tienen un volumen de ingresos comprendido entre las siguientes cifras:
- Sin personas menores 11.279 €/año.
- Con un integrante menor 15.039 €/año.
- Con dos menores 18.799 €/año.
Persona calificada con condición de vulnerabilidad severa
Tendrán que contar con unos ingresos anuales inferiores o iguales al 50% de los límites previstos para ser considerados como consumidores vulnerables.
- Si es familia numerosa 15.039 €/año.
- Con una pensión mínima 7.520 €/año.
- Con dos menores 18.799 €/año.
Usuario gravemente vulnerable severo en riesgo de exclusión social
Este tipo de personas, aparte de cumplir con los niveles de ingresos de los consumidores más débiles, son las que reciben cuidados por parte de los servicios sociales. Su abastecimiento no puede verse interrumpido a pesar de los incumplimientos de pago.
Además de los requisitos para ser declarado consumidor vulnerable, es indispensable contar con lo siguiente:
- Ser una persona natural, es decir, no puede ser solicitado por compañías o comercios.
- Disponer del contrato de electricidad a su nombre.
- Contratar la tarifa PVPC.
- Que se solicite la subvención para la vivienda permanente de la unidad familiar.
- Contar con una potencia contratada menor a 10kW.
- Cabe destacar que si se produce un cambio de titular con Naturgy, el nuevo responsable del contrato tendrá que proporcionar también toda la información que le permita acreditar su condición de consumidor vulnerable.
Descuentos
La bonificación que se aplicará en la factura de la luz de Naturgy estará sujeta a la categoría de consumidor sensible que se le atribuya en función de sus características económicas y familiares.
De acuerdo con la clasificación de cliente estipulada en la reglamentación, podrá tener los siguientes descuentos:
- Si es un consumidor vulnerable: un 25% de descuento.
- Para los consumidores vulnerables severos: un descuento del 40%.
- En caso de ser un usuario muy vulnerable y en riesgo de exclusión social: 40% de descuento. Asimismo, las personas que formen parte de este colectivo ya no podrán soportar cortes de luz por falta de pago siempre y cuando su Comunidad Autónoma siga pagando la parte del recibo de la luz que le corresponda.
Los descuentos del bono social se realizan, para todos los efectos, sobre el total de la factura sin incluir los impuestos, al igual que ocurre con lo que se abona por la potencia contratada y por el consumo de electricidad que se ha realizado.
¿Cómo Renovarlo?
El bono social tendrá una vigencia de 2 años desde su otorgamiento. Una vez transcurrido este periodo, es necesario renovarlo para poder seguir aplicándolo. La renovación implica la presentación de una nueva solicitud. Es aconsejable que se haga como mínimo 20 días antes de la fecha de vencimiento del beneficio actual para que la empresa pueda verificar si el cliente sigue cumpliendo los requisitos para disponer de él.
En cuanto a las familias numerosas, éstas son las que no se encuentran obligadas a renovarlo. Para ellas, se continuará aplicando mientras el carnet esté vigente.
Es importante mencionar que si la situación de su familia o de su economía se modifica en el transcurso de los dos años que dura el bono social, deberá informarlo a Gas & Power. De este modo, la empresa se encargará de mantener actualizados los datos relativos a su perfil de consumidor, de aplicar el descuento que corresponda en cada momento y de retirar la subvención a quienes dejen de cumplir los requisitos para recibirla.
Bono Social Térmico
El bono social térmico se trata de una de las ayudas que se concede de manera automática con el fin de indemnizar el gasto de los usuarios y usuarias en situación de mayor vulnerabilidad generado por la utilización del agua caliente doméstica, la calefacción y la cocina. Esta bonificación se potenció en 2018 y está vigente desde 2019 para familias que se encuentren en riesgo de padecer pobreza energética. La regula el Ministerio de Transición Ecológica y se otorga de forma adicional al denominado bono social de luz.
Para poder beneficiarse de la asistencia ofrecida por el Bono Social de gas y reducir el monto de la factura de gas de Naturgy, la única condición que debe cumplir el consumidor es que se encuentre ya recibiendo la ayuda eléctrica.
En este sentido, todos los usuarios que tengan el beneficio del Bono Social de luz se sumarán de forma automática a la ayuda que ofrece el de gas. Esta bonificación, al contrario, se hace directamente sobre la tarifa de gas de Naturgy con la que cuente, no es obligatorio haber contratado la de gas de la TUR. El bono térmico se extiende sobre los gastos realizados en la calefacción, como la cocina o el agua caliente, sin importar el tipo de sistema térmico.
¿Cuándo se Abona?
El importe a percibir se abonará durante el primer trimestre del año mediante transferencia bancaria antes del 31 de marzo. El consumidor recibirá el monto correspondiente a través de la cuenta bancaria habilitada para la domiciliación de sus recibos de electricidad. En caso de no tenerlos domiciliados, deberá comunicar su número de cuenta.
Características
El bono social térmico posee las siguientes características:
- Está destinado a personas en situación de vulnerabilidad o riesgo de exclusión social.
- Adecuado para todo tipo de energía utilizada con fines de agua caliente, calefacción y cocina.
- La tarifa de gas regulada no es necesaria: Tarifa de Último Recurso (TUR).
Se requerirá la concesión anticipada del bono social de luz. - Se puede contratar en todo el territorio peninsular e insular.
Condiciones
La única condición para recibir el Bono Social del gas es ser también beneficiario de la ayuda económica eléctrica. Para lo cual el consumidor debe cumplir una de las siguientes condiciones:
- Tener un nivel de ingresos bajo, entre 7.520 euros y 18.799 euros al año, en relación con el número de hijos que tenga.
- Tener la categoría de pensionista y percibir la cuantía mínima de la prestación, es decir, entre 8.386 euros y 11.701 euros al año.
- Ser una familia numerosa.
¿Cuál es el Monto?
Los beneficiarios de este bono social térmico percibirán un pago único anual, siendo su cuantía en función del grado de vulnerabilidad del usuario y de la zona geográfica en la que se encuentre el punto de abastecimiento. Se fijan un total de 6 zonas geográficas diferentes: Alfa, A, B, C, D y E. Aquellos puntos localizados en las zonas calificadas como alfa obtendrán una cantidad inferior, mientras que aquellos pertenecientes a la zona E percibirán una subvención mayor.
La definición de la zona climática se realiza tomando en cuenta la altura sobre el nivel del mar del sitio geográfico donde se encuentra el punto de abastecimiento.
Consumidores vulnerables
La cantidad que reciben los consumidores vulnerables será más baja que la que perciben los que son muy frágiles o están en riesgo de exclusión social.
Zona + Importe
- E 77.46 €.
- D 67.56 €.
- C 49.84 €.
- B 37.68 €.
- A 29 €.
- Alfa 25 €.
Consumidores Vulnerables Severos o en Riesgo de Exclusión Social
Para ellos, el monto de la asistencia se incrementa en un 60%:
Zona + Importe
- E 123.94 €.
- D 108.10 €.
- C 79.74 €.
- B 60.29 €.
- A 46.40 €.
- Alfa 40 €.
Notificación
Los beneficiarios de este bono recibirán en su casa una notificación del Ministerio de Transición Ecológica. A través de la cual se les informará que, como adjudicatarios del bono social de luz, tendrán derecho a recibir la ayuda de este bono. En esta nota también se especificará el monto que recibirá el usuario y el número de cuenta donde se le depositará. En el supuesto de no disponer de los datos bancarios, dispondrá de un periodo de 10 días para facilitar su número de cuenta.
¿Cómo Renunciar al Bono?
Los beneficiarios que decidan dejar de recibir esta asistencia pueden optar por ello en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la comunicación. Es posible hacerlo en línea o por correo, a través de los canales de contacto indicados previamente. Para ello, tendrán que presentar una renuncia por escrito indicando el nombre completo y el DNI del beneficiario, así como la fecha de la renuncia y la firma.
Con esta información se puede dar por finalizado el tema relacionado con “Bono Social Naturgy”.
